Выплата денежного перевода глазами сотрудника банка

Работа с Клиентом перед выплатой перевода

1. Убедитесь, что другие клиенты в очереди не могут слышать запрашиваемые  детали перевода денег. Для удобства, безопасности и исключения ошибок,  рекомендуется  предоставить Клиенту возможность заполнить краткую форму для отправления денег.  Форма может быть заполнена на русском и/или английском языках.

2. Выясните, откуда Клиент ожидает денежный перевод (страна, город), полное имя и фамилию Отправителя,  ожидаемую сумму.  

3. Попросите Клиента предъявить документ, удостоверяющий личность.

Поиск и выплата перевода

1. Войдите в программу Денежных Переводов, выберите «Получить» и заполните окно «Контрольное отслеживание». 

2. Произведите поиск перевода по контрольному номеру перевода.

3. Сверьте данные на экране вашего компьютера с информацией, предоставленной получателем:

- полное имя и фамилия Получателя;

- полное имя  и фамилия Отправителя;

- страну и город отправления перевода;

- страну и город (если указан) назначения перевода;

- сумму перевода (допускается отличие +/- 10%);

- ответ  на  контрольный  вопрос (в  случае  наличия  контрольного  вопроса  в переводе).

Примечание: Знание MTCN (контрольного номера) перевода является обязательным условием получения денежного перевода.

4. Если  данные  о  переводе  в  Системе  совпадают  с  данными  предоставленными  Клиентом, то можно  переходить к выплате перевода.

Действия оператора при обнаружении несоответствий в переводе:

- При  выплате перевода   суммой  в  эквиваленте $1,000 или менее допускается несоответствие (не более чем в 3 буквы) в  имени или фамилии Получателя или Отправителя, не изменяющее  род имени. Можно  выплатить перевод,  если  все остальные данные верны. В противном случае позвоните в Сервисный центр.

5. Внесите  информацию  о  документе,  удостоверяющем  личность  Получателя  и адрес его местожительства. 

6. Выплатите  перевод  в  Системе.  После  выплаты  автоматически распечатаются два  экземпляра бланка.  Подпишите и поставьте печать на бланки, попросите  Получателя подписать бланки.

7.  Выдайте Клиенту сумму перевода и один экземпляр бланка.