Работа с Клиентом перед выплатой перевода
1. Убедитесь, что другие клиенты в очереди не могут слышать запрашиваемые детали перевода денег. Для удобства, безопасности и исключения ошибок, рекомендуется предоставить Клиенту возможность заполнить краткую форму для отправления денег. Форма может быть заполнена на русском и/или английском языках.
2. Выясните, откуда Клиент ожидает денежный перевод (страна, город), полное имя и фамилию Отправителя, ожидаемую сумму.
3. Попросите Клиента предъявить документ, удостоверяющий личность.
Поиск и выплата перевода
1. Войдите в программу Денежных Переводов, выберите «Получить» и заполните окно «Контрольное отслеживание».
2. Произведите поиск перевода по контрольному номеру перевода.
3. Сверьте данные на экране вашего компьютера с информацией, предоставленной получателем:
- полное имя и фамилия Получателя;
- полное имя и фамилия Отправителя;
- страну и город отправления перевода;
- страну и город (если указан) назначения перевода;
- сумму перевода (допускается отличие +/- 10%);
- ответ на контрольный вопрос (в случае наличия контрольного вопроса в переводе).
Примечание: Знание MTCN (контрольного номера) перевода является обязательным условием получения денежного перевода.
4. Если данные о переводе в Системе совпадают с данными предоставленными Клиентом, то можно переходить к выплате перевода.
Действия оператора при обнаружении несоответствий в переводе:
- При выплате перевода суммой в эквиваленте $1,000 или менее допускается несоответствие (не более чем в 3 буквы) в имени или фамилии Получателя или Отправителя, не изменяющее род имени. Можно выплатить перевод, если все остальные данные верны. В противном случае позвоните в Сервисный центр.
5. Внесите информацию о документе, удостоверяющем личность Получателя и адрес его местожительства.
6. Выплатите перевод в Системе. После выплаты автоматически распечатаются два экземпляра бланка. Подпишите и поставьте печать на бланки, попросите Получателя подписать бланки.
7. Выдайте Клиенту сумму перевода и один экземпляр бланка.
