Глобальная Служба Поддержки Клиентов (GCAS)

Глобальная Служба Поддержки Клиентов (Global Customer Assistance Services (GCAS)) будет очень кстати для держателей Премиальных карт Visa, если вдруг в путешествии произошли непредвиденные обстоятельства, например, карта утеряна или украдена. Это может быть крайне стрессовой ситуацией, помощь в которой и является основной задачей Глобальной Службы Поддержки Клиентов.

Глобальная Служба Поддержки Клиентов предоставляет держателям Премиальных карт Visa такие услуги:

 

Типы операций Visa Gold
Visa Platinum
Visa Infinite
1.Экстренная замена карты Да
2.Экстренная выдача наличных Да
3.Сообщение об утеряной/украденой карте и блокировка/разблокировка в Visa Exception File Да
4.Общие вопросы держателей Премиальных карт Visa Да

 

Услуги Глобальной Службы Поддержки Клиентов предоставляются всем держателям карт Visa (не только держателям Премиальных карт Visa). Однако предоставление услуг Экстренная замена карты и Экстренная выдача наличных для держателей карт Visa Electron и Visa Classic осуществляется на усмотрение банка-эмитента.

Основные факты о Глобальной Службе Поддержки Клиентов:

-доступна для обращений 24 часа в сутки и 7 дней в неделю;
-колл-центры в разных частях мира для приема звонков;
-более 70 бесплатных номеров телефонов в более 100 странах;
-более 80% звонков принимаются в течении 20 секунд;
-ежегодно обрабатывается около 2,6 млн. запросов держателей карт;
-основные языки общения: английский, испанский, португальский, французский, немецкий, итальянский, японский, кантонский диалект китайского языка, мандаринский диалект китайского языка, корейский, арабский и русский.

Обратиться в Глобальную Службу Поддержки Клиентов может как сам держатель карты Visa, так и представитель банка-эмитента, выступающий от его имени. Оператор, принимающий звонок, обратится к держателю карты Visa или представителю банка-эмитента на английском языке. Если представитель банка-эмитента или держатель карты Visa не говорят на английском языке, то следует настойчиво повторять свою просьбу на своем родном языке и не вешать трубку. В течение 20 секунд с момента начала разговора будет подключен синхронный переводчик.

Обратиться в Глобальную Службу Поддержки Клиентов можно по таким номерам телефона:

+ 380 44 499 39 75 (для международных звонков и звонков по Украине); 
0 800 305 797 (бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Украине);
+7 727 399 0303 (для международных звонков и звонков по Казахстану);
8 800 333 4223 (бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Казахстану).

Экстренная замена карты


Временные карты не производятся банками, они производятся и персонализируются в специально созданных персонализационных центрах Visa, расположенных в шести городах на четырех континентах. Это Луисвилль (США), Маями (США), Сидней (Австралия), Сан-Паулу (Бразилия), Кельн (Германия) и Сингапур.

Временная карта, выдаваемая держателю при использовании услуги Экстренной замены карты, отличаются от обычной карты внешне и функционально.

Нормативный срок доставки держателю временной карты зависит от класса карты Visa, которую требуется заменить:

Тип карты В пределах
США и Канады
За пределами
США и Канады
Visa Electron, Classic
(услуга предоставляется по решению банка-эмитента)
1 бизнес день 3 бизнес дня
Visa Gold, Visa Platinum 24 часа 1 бизнес день
Visa Infinite 24 часа 24 часа


Временная карта может быть доставлена держателю курьером по месту временного проживания, например, в гостинницу. Если держатель активно путешествует или не может указать место временного проживания, держатель может получить временную карту в одном из отделений или офисов местного банка, при этом адрес и время получения оговариваются с оператором Службы Глобальной Поддержки Клиентов. Держатель может получить карту лично в одном из центров экстренной персонализации карт, если ему это удобно. Также, временная карта может быть выдана держателю даже в случае утери удостоверяющих документов, путем идентификации держателя с помощью секретного вопроса и ответа, оговоренного между держателем и оператором Службы Глобальной Поддержки Клиентов.


Экстренная выдача наличных


Если, по каким-либо причинам, держатель не может воспользоваться своей Премиальной картой Visa во время путешествия (карта была утеряна, украдена, повреждена), держатель может получить наличные с помощью услуги Экстренной выдачи наличных.

Эта услуга может быть предоставлена держателю как альтернатива услуге Экстренной замены карты, т.к. временная карта предназначена для расчетов в торгово-сервисной сети из-за отсутствия ПИН-кода. Однако, при необходимости или по желанию держателя, эти услуги могут быть предоставлены независимо друг от друга.

Держатель может получить наличные в рамках услуги Экстренной выдачи наличных в пунктах обслуживания платежных систем Western Union или MoneyGram или ESL (Emergency Service Location). Всего на текущий момент для получения наличных в рамках услуги Экстренной выдачи наличных держатель может выбрать одну из более чем 270 000 точек по всему миру. Наличные могут быть выданы держателю даже в случае утери удостоверяющих документов, путем идентификации держателя с помощью секретного вопроса и ответа.

Услуга Экстренной выдачи наличных подразумевает получение держателем Премиальной карты Visa наличных средств в размере до 5000$ США в эквиваленте валюты его страны местонахождения.

Обычно Экстренная выдача наличных осуществляется быстрее, чем может быть доставлена временная карта. Поэтому, если денежные средства нужны держателю срочно, рекомендуется использовать именно эту услугу.

Нормативный срок Экстренной выдачи наличных зависит от класса Премиальной карты Visa, принадлежащей держателю, и его местонахождения:

Тип карты В пределах
США и Канады
За пределами
США и Канады
Visa Electron, Classic
(услуга предоставляется по решению банка-эмитента)
1 бизнес день 3 бизнес дня
Visa Gold, Visa Platinum 24 часа 1 бизнес день
Visa Infinite 24 часа 24 часа

Сообщение об утерянной/украденной карте и/или блокировка в Visa Exception File


В случае утери карты Visa держатель может обратиться в Глобальную Службу Поддержки Клиентов Visa для блокировки своей карты и уведомления об этом банка-эмитента платежной карты держателя.

VisaNet Exception File – это база данных заблокированных и/или украденных карт, которая автоматически проверяется при авторизации транзакции в VisaNet.

Для информирования об украденной/утерянной карте держателю необходимо позвонить по телефону Глобальной Службы Поддержки Клиентов Visa, который является бесплатным для страны его пребывания, либо по телефонам, указанным в конце этого раздела. Оператор Глобальной Службы Поддержки Клиентов Visa ответит на звонок держателя на английском языке, однако, при необходимости, к разговору может быть подключен русскоговорящий оператор или синхронный переводчик. Держателю необходимо указать свое имя и фамилию, название банка, выпустившего его карту Visa, полный номер карты.

При наличии полного номера карты, оператор Глобальной Службы Поддержки Клиентов Visa мгновенно заблокирует карту. В течение максимум 30 мин. после обращения держателя уведомление о блокировке карты в VisaNet Exception File (Lost/Stolen Report) будет передано по факсу в банк, выпустивший карту. После отправки сообщения оператор Глобальной Службы Поддержки Клиентов Visa позвонит в банк-эмитент для проверки получения уведомления банком-эмитентом.

Обратиться в Глобальную Службу Поддержки Клиентов можно по таким номерам телефона:

+ 380 44 499 39 75 (для международных звонков и звонков по Украине); 
0 800 305 797 (бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Украине);
+7 727 399 0303 (для международных звонков и звонков по Казахстану);
8 800 333 4223 (бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Казахстану).

Информационная поддержка держателей карт Visa


Помимо вышеописанных, Глобальная Служба Поддержки Клиентов Visa предоставляет держателям карт Visa информацию и общие сведения, касающиеся карт Visa и их использования.

Ниже приведены основные категории вопросов, ответы на которые может помочь найти Глобальная Служба Поддержки Клиентов Visa:

-Контакты банка, выпустившего держателю карту. Эта информация может пригодится держателю в случае, если он не помнит номер телефона контакт-центра банка-эмитента или ему необходимы дополнительные контактные данные банка (e-mail, юридический адрес и т.п.). Оператор Глобальной Службы Поддержки Клиентов Visa также может принять от держателя сообщение и передать его банку-эмитенту карты Visa;
Перечень банков, выпускающих карты Visa и обслуживающих карты Visa в различных странах. Это может быть полезно для держателя в случае, если он хочет уточнить наличие точек приема карт Visa или узнать об ограничениях приема карт Visa в странах, куда планирует отправиться, найти ближайший банкомат в незнакомой стране и т.п.;

-Общие вопросы, касающиеся Экстренных сервисов Visa: операторы Глобальной Службы Поддержки Клиентов Visa проконсультируют обо всех Экстренных сервисах Visa и смогут объяснить держателю порядок использования и преимущества данных услуг.

-Глобальная Служба Поддержки Клиентов Visa предоставляет держателям карт Visa информационные сервисы 24 часа в сутки/7 дней в неделю.

Глобальная Служба Поддержки Клиентов Visa предоставляет держателям карт Visa информационные сервисы 24 часа в сутки/7 дней в неделю.

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Самое читаемое в текущем месяце

Яндекс.Метрика
Top